Politique de confidentialité

1. Quelles données nous traitons

Lorsque vous demandez un devis ou prenez rendez-vous, nous traitons votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail, ainsi que les données relatives à l'installation nécessaires pour exécuter correctement le travail.

2. Photos et documents que vous nous envoyez

Avec le formulaire de contact et l'outil batterie, vous pouvez joindre des photos de la situation et votre facture d'énergie. C'est toujours facultatif. Une telle facture contient plus que votre seule consommation — souvent aussi votre adresse, votre numéro de client et votre code EAN. Nous n'utilisons ces fichiers que pour évaluer votre demande et calculer un prix correct, et les conservons dans votre dossier. Si vous souhaitez qu'ils soient supprimés, un e-mail suffit.

3. Ce que vous indiquez dans l'outil de calcul

L'outil de calcul de la page consacrée aux batteries domestiques fonctionne entièrement dans votre propre navigateur. Ce que vous réglez avec les curseurs n'est ni envoyé ni conservé. Ce n'est que lorsque vous envoyez le formulaire en dessous que vos réponses et vos coordonnées nous parviennent.

4. À quoi nous les utilisons

Pour planifier des rendez-vous, établir des devis, organiser le contrôle et l'enregistrement chez Fluvius, demander des primes et facturer. La base juridique est l'exécution de notre contrat et nos obligations légales.

5. Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons jamais vos données. Nous ne les partageons que lorsque le travail l'exige : avec l'organisme de contrôle agréé, avec le gestionnaire de réseau Fluvius, avec l'autorité compétente pour une demande de prime, et avec notre comptabilité.

6. Cookies et statistiques

Lors de votre première visite, nous vous demandons si nous pouvons mesurer l'utilisation du site. Si vous refusez, aucun script de mesure n'est chargé. Si vous acceptez, nous utilisons Google Analytics 4 pour suivre quelles pages sont visitées et comment les visiteurs se déplacent sur le site, avec une adresse IP tronquée. La base juridique est votre consentement. Nous n'utilisons pas ces chiffres à des fins publicitaires et ne les revendons pas. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via la page cookies.

7. Combien de temps nous les conservons

Les dossiers de travaux réalisés sont conservés aussi longtemps que la garantie et les délais légaux de conservation l'exigent. Les données de facturation sont conservées sept ans, comme le prévoit la législation fiscale.

8. Vos droits

Vous avez le droit de consulter vos données, de les faire rectifier ou effacer, et de vous opposer à leur traitement. Un simple e-mail suffit.

9. Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données, et n'en donnons l'accès qu'à ceux qui en ont besoin pour exécuter le travail.

10. Sous-traitants externes

Pour notre site, nos e-mails et notre comptabilité, nous faisons appel à des prestataires externes. Ce site est hébergé chez Vercel, les demandes envoyées via les formulaires sont transmises par e-mail via Resend, et les statistiques de visite passent — uniquement avec votre consentement — par Google Analytics. Les contrats de sous-traitance nécessaires ont été conclus avec nos prestataires. Lorsque des données sont traitées en dehors de l'Espace économique européen, cela se fait sous les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

11. Contact et plaintes

Des questions sur vos données ? Écrivez à info@mlk-solutions.be. Vous pouvez aussi toujours introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données.