Privacybeleid

1. Welke gegevens wij verwerken

Wanneer u een offerte aanvraagt of een afspraak maakt, verwerken wij uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres, en de gegevens over de installatie die nodig zijn om het werk correct uit te voeren.

2. Foto's en documenten die u zelf meestuurt

Bij het contactformulier en de batterijhulp kan u foto's van de situatie en uw energiefactuur meesturen. Dat is altijd optioneel. Op zo'n factuur staat meer dan uw verbruik alleen — vaak ook uw adres, klantnummer en EAN-code. Wij gebruiken die bestanden enkel om uw aanvraag te beoordelen en een juiste prijs te berekenen, en bewaren ze bij uw dossier. Wil u ze verwijderd zien, dan volstaat een mail.

3. Wat u invult in de rekenhulp

De rekenhulp op de pagina over thuisbatterijen rekent volledig in uw eigen browser. Wat u met de schuifregelaars instelt, wordt niet verstuurd en niet bewaard. Pas als u het formulier eronder verstuurt, komen uw antwoorden en uw contactgegevens bij ons terecht.

4. Waarvoor wij ze gebruiken

Om afspraken in te plannen, offertes op te maken, de keuring en de aanmelding bij Fluvius te regelen, premies aan te vragen en te factureren. De rechtsgrond is de uitvoering van onze overeenkomst en onze wettelijke verplichtingen.

5. Met wie wij ze delen

Wij verkopen uw gegevens nooit. Wij delen ze enkel waar het werk dat vereist: met de erkende keuringsinstantie, met de netbeheerder Fluvius, met de bevoegde overheid voor een premieaanvraag, en met onze boekhouding.

6. Cookies en statistieken

Bij uw eerste bezoek vragen wij of wij mogen meten hoe de site gebruikt wordt. Weigert u, dan wordt er geen enkel meetscript geladen. Aanvaardt u, dan gebruiken wij Google Analytics 4 om bij te houden welke pagina's bezocht worden en hoe bezoekers zich door de site bewegen, met een ingekort IP-adres. De rechtsgrond daarvoor is uw toestemming. Wij gebruiken die cijfers niet voor advertenties en verkopen ze niet door. U kan uw keuze op elk moment wijzigen via de cookiepagina.

7. Hoe lang wij ze bewaren

Dossiers van uitgevoerde werken bewaren wij zolang de garantie en de wettelijke bewaartermijnen dat vereisen. Facturatiegegevens houden wij zeven jaar bij, zoals de fiscale wetgeving voorschrijft.

8. Uw rechten

U hebt het recht om uw gegevens in te kijken, te laten verbeteren of te laten wissen, en om bezwaar te maken tegen de verwerking. Een eenvoudige mail volstaat.

9. Beveiliging

Wij nemen redelijke technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen, en geven enkel toegang aan wie ze nodig heeft om het werk uit te voeren.

10. Externe verwerkers

Voor onze website, mailverkeer en boekhouding doen wij een beroep op externe dienstverleners. Deze site wordt gehost bij Vercel, aanvragen uit de formulieren worden per mail bezorgd via Resend, en de bezoekersstatistieken lopen — enkel met uw toestemming — via Google Analytics. Met onze dienstverleners zijn de nodige verwerkersovereenkomsten afgesloten. Waar gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerkt worden, gebeurt dat onder de standaardbepalingen van de Europese Commissie.

11. Contact en klachten

Vragen over uw gegevens? Mail naar info@mlk-solutions.be. U kan ook steeds klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit.